Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang; Chuơng 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang.