Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong NHTM; Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Kiên Giang; Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Kiên Giang.