Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Tân Chính – Đà Nẵng; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Tân Chính – Đà Nẵng.