Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công; Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa thuộc UBND huyện Hòa Vang; Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại tại bộ phận một cửa thuộc UBND huyện Hòa Vang.