Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM; Chương 2: Thực trạng hoạt động DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Sông Hàn; Chương 3: Giải pháp phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Sông Hàn.