Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung; Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ YOUcard debit của Ngân hàng An Bình – chi nhánh Đà Nẵng; Chương 3: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng.