Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; Chương 2. Kết quả kinh doanh và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH SX và TM Trung Á; Chương 3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quan hệ khách hàng tại công ty TNHH SX và TM Trung Á.