Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận; Chương 2. Tình hình hoạt động kinh doanh và công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng BIDV – Đà Nẵng qua 3 năm; Chương 3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng BIDV – Đà Nẵng.