Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin di động - Chi nhánh Đà Nẵng; Giải pháp nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin di động - Chi nhánh Đà Nẵng.