Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài long của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ; Chương 2: Thực trạng hoạt động tại trường Cao đẳng Thương mại hiện nay; Chương 3: Thiết kế và trình bày kết quả nghiên cứu; Chương 4: Kết luận và khuyết nghị.