Tóm tắt:

Chương I: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại; Chương II: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc; Chương III: Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc.