Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Kiên Giang; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Kiên Giang.