Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công; Chương 2: Thực trạng công tác quản lý hành chính công tại Thành phố Rạch Giá, Kiên Giang; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Hàm ý về quản trị hành chính công và các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Thành phố Rạch Giá, Kiên Giang.