Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về quản trị khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng; Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Đà Nẵng; Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Đà Nẵng.