Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng (CRM); Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh quận Cẩm Lệ - Đà Nẵng; Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh quận Cẩm Lệ - Đà Nẵng.