Thư viện Đại học Duy Tân, Đà Nẵng, Việt Nam

CSDL Bài trích Báo - Tạp chí

Hiển thị Marc

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Tác giả: Phạm Văn Hiếu, Đỗ Cẩm Hiền

Số trang: Tr. 100-105

Tên tạp chí: Tài chính - Kỳ 2

Số phát hành: Số 802

Kiểu tài liệu: Tạp chí trong nước

Nơi lưu trữ: 209 Phan Thanh

Mã phân loại: 332.12

Ngôn ngữ: Tiếng Việt

Toàn văn: http://thuvienso.duytan.edu.vn/handle/123456789/284957

Từ khóa: Sự hài lòng, chất lượng, dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng thương mại

Chủ đề: Ngân hàng Thương mại & Ngân hàng Điện tử--Dịch vụ ngân hàng & Sự hài lòng của khách hàng & Chất lượng dịch vụ

Tóm tắt:

Nghiên cứu này phân tích về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam gồm: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Viettinbank) và Ngân hàng TMCP Quân đội (MB). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 05 nhân tố sau: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại.

Tạp chí liên quan

Bài báo Giảng viên DTU

Thư mục chuyên đề

CSDL Bài trích Báo - Tạp chí

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Tóm tắt: