Tóm tắt:

Khái quát đặc điểm hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Đồng thời, bài viết cũng khái quát về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ.