CSDL sách
001
000005186
003
LDTU
020
$a9780072938050
041
$aeng
082
$a658.8 12
100
$a Lucas, Robert W.
245
$aCustomer service $bBuilding successful skills for the twenty-first century $cRobert W. Lucas
260
$aBoston $bMcGraw-Hill/Irwin $c2005
300
$a416 p. $bimages $c23 cm
520
$aCovers the concepts and skills needed for success in business careers, including listening techniques, verbal and nonverbal communication, and use of technology. Emphasis is given to dealing with customer service problems and how to handle conflicts and stress. Insights and tips are also provided for customer service supervisory personnel.
650
$aCustomer service
653
$aCustomer services
852
$a209 Phan Thanh $bTiếng Anh
911
Nguyễn Thị Hảo
927
Mua
928
30437
Sách Chuyên ngành
Sách cùng chủ đề
- Growth marketing - Chìa khóa kinh doanh khi thị trường trở nên khó lường
- Bộ công cụ chiến lược quan hệ công chúng
- Marketing chiến lược = On strategic marketing : xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên số
- Cuộc cách mạng nền tảng : những phát triển đột phá về ứng dụng công nghệ và cách thức xây dựng mô hình kinh doanh mới
- Platform ứng dụng : hướng dẫn từng bước cách thức kết nối và mang lại giá trị cho khách hàng của bạn