CSDL sách
- Ultimate service : the complete handbook to the World of the concierge
- Tác giả: Holly Stiel and Delta Collins
- Nhà xuất bản: Prentice Hall College Div - New York
- Năm xuất bản: 1994
- Số trang:200 p.
- Kích thước:30 cm
- Số đăng ký cá biệt:32299
- ISBN:0131753576
- Mã Dewey:647. 94 068
- Đơn giá:0
- Vị trí lưu trữ:03 Quang Trung
- Ngôn ngữ:English
- Loại tài liệu:Sách Tham Khảo
- Đang rỗi/ Tổng sách:1/1
- Từ khóa:Hotel concierge
- Chủ đề: Hotel concierge
- Chuyên ngành: Khoa Du Lịch
- Tóm tắt: The book includes topics such as building relationships, the telephone manager, handling routine and unusual requests, handling irate customers, and organizing a consierge department. Emphasis is placed on the responsibility of the consierge to provide the best possible service. The impact of the consierge in relation to the overall image/operation of the hotel is also discussed.