Chương 1: Những vấn đề chung về chất lượng và QLCL; Chương 2: Quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL trong các DNCNVN; Chương 3: Một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCNVN.
Chương 1: Một số vấn đề về quản trị chất lượng; Chương 2: Một số khái niệm về chất lượng; Chương 3: Đảm bảo và cải tiến chất lượng; Chương 4: Kiểm soát chất lượng bằng thống kê; Chương 5: Vòng tròn deming; Chương 6: Nhóm chất lượng; Chương 7: Quản trị chất lượng đồng bộ; Chương 8: ISO 9000; Chương 9: ISO 14000
Tài liệu gồm 5 chương: Chương 1: Giới thiệu vè chất lượng toàn diện; Chương 2: Phụ lục, kiểm soát quá trình bằng kỹ thuật thống kê; Chương 3: Thiết kế tổ chức trên quan điểm chất lương toàn diện; Chương 4: Lãnh đạo trong TQM; Chương 5: Hoạch định chiến lược và thực thi chất lượng toàn diện
Chương 1: Một số vấn đề về quản trị chất lượng; Chương 2: Một số khái niệm chất lượng; Chương 3: Đảm bảo và cải tiến chất lượng; Chương 4: Kiểm soát chất lượng bằng thống kê; Chương 5: Vòng tròn Deming; Chương 6: Nhóm chất lượng; Chương 7: Quản trị chất lượng đồng bộ; Chương 8: Iso 9000; Chương 9: Iso 14000.
