Giới thiệu về công tác quản lý quan hệ khách hàng; Văn hóa dịch vụ khách hàng; Bộ phận chăm sóc khách hàng; Quản lý những khiếu nại của khách hàng; Các hoạt động quan hệ công chúng; Chiến dịch cộng đồng; Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng; Đào tạo nhân viên; Hướng dẫn về việc khen thưởng các nhân viên chăm sóc khách hàng.
