1 Kinh nghiệm kinh doanh: Làm thế nào để biết / Nguyễn Thanh Thuỷ // .- 2006 .- .-

Giới thiệu thực hiện chăm sóc khách hàng theo 3 bước căn bản: Bước 1: Kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng; Bước 2: Tìm nguyên nhân khiếm khuyết; Bước 3: Xử lý nguyên nhân.