CSDL Bài trích Báo - Tạp chí
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các cơ sở bán lẻ thuốc tại Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thúy, Đỗ Xuân Thắng, Dương Viết Tuấn
Số trang:
Tr. 3-9, 18
Tên tạp chí:
Dược học
Số phát hành:
Số 8 (Số 520 năm 59)
Kiểu tài liệu:
Tạp chí trong nước
Nơi lưu trữ:
03 Quang Trung
Mã phân loại:
615
Ngôn ngữ:
Tiếng Việt
Từ khóa:
Chất lượng dịch vụ, cơ sở bán lẻ thuốc, khách hàng
Chủ đề:
Kinh tế--Dịch vụ Y tế
Tóm tắt:
Đề xuất mô hình khung lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cơ sở bán lẻ thuốc và sự hài lòng của khách hàng mua thuốc với giả thuyết các nhân tố: cơ sở vật chất của cơ sở bán lẻ thuốc, tác phong của người bán thuốc, khả năng chuyên môn của người bán thuốc, thuốc và hoạt động của cơ sở bán lẻ thuốc có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của cơ sở bán lẻ thuốc tại Việt Nam.