Tóm tắt:

Trình bày 6 yếu tố làm nên thành công của mỗi một chương trình kiểm soát quá trình bằng thống kê trong doanh nghiệp: cam kết của lãnh đạo cấp cao; làm việc nhóm; đào tạo và giáo dục về kiểm soát quá trình bằng thống kê; vai trò của bộ phận chất lượng; lưu trữ dữ liệu.