Tóm tắt:

Nghiên cứu tác động của quản lý chất lượng đến hiệu quả của các doanh nghiệp vận tải hàng hải. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính (khảo sát, thu thập dữ liệu) và định lượng ( khám phá nhân tố và hồi quy đa biến) nghiên cứu đã tìm ra bốn nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả của doanh nghiệp bao gồm: cam kết của lãnh đạo, thông tin chất lượng, đào tạo nhân viên và trao quyền, hướng tới khách hàng.