Tóm tắt:

Khách hàng khi đến các siêu thị mua sắm thì mục đích giải trí vẫn nhiều hơn. Vì vậy, nắm rõ những nhân tố và mức độ ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng này, từ đó đưa ra một số gợi ý cho các trung tâm thương mại đề ra các chính sách thu hút khách hàng, tạo dựng lòng trung thành thương hiệu là cần thiết trong thời kỳ hội nhập. Điều này sẽ hứa hẹn một hướng đi mới cho ngành kinh doanh siêu thị.