Tóm tắt:

Phân tích thực trạng và công tác đánh giá chất lượng dịch vụ GTCC tại Hà Nội, đồng thời làm rõ những tồn tại trong ứng dụng công nghệ số. Trên cơ sở tổng quan và kinh nghiệm quốc tế, nghiên cứu làm rõ vai trò của dữ liệu thời gian thực, hệ thống vé điện tử và trí tuệ nhân tạo (AI) trong nâng cao chất lượng vận hành, từ đó đề xuất khung quản lý và đánh giá chất lượng GTCC theo hướng chuyển đổi số, gồm các nội dung chính: xây dựng hạ tầng dữ liệu tập trung; ứng dụng phân tích thông minh và AI; hiện đại hóa hệ thống vé; và chuyển đổi sang mô hình quản trị dựa trên hiệu suất.