Tóm tắt:

Bài viết phân tích sự chuyển dịch của hệ thống chi nhánh ngân hàng truyền thống trong bối cảnh số hóa, tập trung vào tác động của hành vi khách hàng, hiệu quả chi phí và xu hướng tích hợp công nghệ. Nghiên cứu chỉ ra sự tồn tại song hành giữa kênh số và chi nhánh truyền thống, trong đó mô hình hybrid đang trở thành giải pháp tối ưu để cân bằng giữa tiện ích công nghệ và tương tác cá nhân hóa. Các khuyến nghị bao gồm tái cấu trúc mạng lưới chi nhánh, nâng cao năng lực nhân sự và ứng dụng phân tích dữ liệu lớn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của phân khúc khách hàng.