Tóm tắt:

Chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực dịch vụ tài chính là động lực thúc đẩy sự thay đổi trong cách thức khách hàng tương tác với các tổ chức tài chính. Nghiên cứu này chỉ ra văn hóa tổ chức có tác động xuyên suốt mọi nội dung cốt lõi của hoạt động chuyển đổi số. Minh họa bởi tình huống thực tế cho thấy một môi trường văn hóa phù hợp là điều kiện tiễn quyết cần chú ý ngay từ giai đoạn đầu của chuyển đổi số. Kết quả nghiên cứu này có thể được ứng dụng để nâng cao hiệu quả của hoạt động chuyển đổi số nói chung và trong lĩnh vực công nghệ tài chính nói riêng.