ProQuest Central
CSDL Springer
CSDL IEEE
Stinet
NXB Xây Dựng
Trí tuệ Nhân tạo (AI)
CHUYÊN NGÀNH
CHUYÊN NGÀNH

Bài báo Giảng viên DTU

Thư mục chuyên đề

CSDL Bài trích Báo - Tạp chí

Trở về
Hiển thị Marc

Sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại: kết quả từ nghiên cứu thực nghiệm các khách hàng cá nhân

Tác giả: Nguyễn Thị Khánh Quỳnh
Số trang: Tr. 31 - 33
Tên tạp chí: Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương
Số phát hành: Số 610
Kiểu tài liệu: Tạp chí trong nước
Nơi lưu trữ: 209 Phan Thanh
Mã phân loại: 332.12
Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, ngân hàng thương mại, khách hàng
Chủ đề: Ngân hàng Thương mại & Chất lượng--Dịch vụ
Tóm tắt:

Bài báo sử dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm cả phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ giữ vai trò rất quan trọng trong việc gia tăng sự thỏa mãn khách hàng trong bối cảnh công nghệ, hướng đến các nhân hóa dịch vụ khách hàng, khách hàng tự phục vụ và tiếp cận dịch vụ ngân hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi.

Tạp chí liên quan