Tóm tắt:

Tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng xe buýt và đánh giá ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng, với các thang đo được điều chỉnh cho phù hợp với tình thực thực tiễn và bối cảnh nghiên cứu hiện nay.