Tóm tắt:

Sự phát triển mạnh hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp Việt Nam trong những năm gần đây có sự hỗ trợ của ngành Hải quan về thủ tục thông quan hàng hóa, đã góp phần thúc đẩy giao thương giữa Việt Nam với các nước trên thế giới, thúc đẩy nền kinh tế trong nước phát triển. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người làm thủ tục thông quan hàng hóa có ý nghĩa thiết thực, giúp cơ quan quản lý có giải pháp thu hút người làm thủ tục hải quan hợp tác tốn hơn. Nghiên cứu này đánh giá sự hài lòng của người làm thủ tục hải quan tại Chi cục Hải quan Cửa khẩu Cảng Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu cho thấy chỉ có 4 yếu tố: Tin cậy, Đảm bảo, Hữu hình, Ấn tượng là có ý nghĩa thống kê, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người làm thủ tục hải quan.