Tóm tắt:

Tiến hành kháo sát 308 khách du lịch đã và đang lưu trú tại các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh: 1. giá cả, 2. sản phẩm dịch vụ, 3. uy tín và hình ảnh, 4. cơ sở vật chất kỹ thuật, 5. trình độ tổ chức và phục vụ khách. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn thành phố trong thời gian tới.