1 Quản lý chất lượng dịch vụ trên mạng viễn thông theo chỉ số QoE / Khánh Tùng // Công nghệ thông tin & Truyền thông .- 2015 .- Số kỳ 2 tháng 12/2014 .- Tr. 27-31. .- 621

Phân biệt giữa QoS và QoE. Xu hướng quản lý chất lượng dịch vụ theo QoE ở một số quốc gia trên thế giới, quản lý chất lượng dịch vụ tại Việt Nam.