1 Kinh nghiệm quốc tế về triển khai TQM tại ngân hàng thương mại và bài học cho Việt Nam / Nguyễn Thị Việt Hà, Nguyễn Ngọc Mai // Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương .- 2021 .- Số 601 .- Tr. 104 - 106 .- 658

Bài viết tổng hợp và phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) của các ngân hàng thương mại tại một số nước đã triển khai ứng dụng TQM và thu được những thay đổi tích cực trong quản lý kết quả hoạtđộng các dịch vụ ngân hàng.