1 Phiếu khảo sát ý kiến người dân: Công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ / Hà Phương // Đầu tư, Số 117(2008)/2009 .- 2009 .- Tr.15 .- 330

Phiếu khảo sát ý kiến người dân là một công cụ được xây dựng theo thông lệ quốc tế với mục đích nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đặc biệt ở những cấp chính quyền địa phương.