Tóm tắt:

Đo lường hiệu quả hoạt động được xem là thành phần quan trọng trong quá trình ra quyets định của các khách sạn cung cấp thông tin cho nhà quản lý khách sạn để đảm bảo các quyết định đưa lại kết quả tốt nhất có thể, có tính đến đặc điểm kinh doanh của khách sạn. bài viết đề xuất các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động theo 4 khía cạnh của thẻ điểm đến cân bằng nhằm giúp các khách sạn có thể lựa chọn phương pháp đp lường phù hợp và điều chỉnh kịp thời hoạt động của mình, tạo thể cạnh tranh trong bối cạnh hiện nay.