Tóm tắt:

Giới thiệu những khái niệm căn bản, các phương pháp tính toán và những kinh nghiệm trong việc triển khai hệ thống Quản lý chi phí hoạt động trong ngân hàng và các tổ chức tài chính. Và trình bày các ứng dụng của nó vào hoạt động ngân hàng  bao gồm: Định giá và quản lý chi phí các dịch vụ công nghệ thông tin, đo lường và quản lý khả năng sinh lời  của khách hàng và quản trị theo hoạt động.