Tóm tắt:

Làm rõ một số vấn đề pháp lý trong giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ bằng biện pháp thương lượng, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.