Tóm tắt:

Bài viết giới thiệu các tài liệu chuẩn (VTOS) nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, nghiệp vụ đại lý lữ hành, nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành và nghiệp vụ điều hành tour nhằm giúp các doanh nghiệp lữ hành chuẩn hóa kiến thức và kỹ năng cho nhân viên nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách.