Tóm tắt:

Trình bày những vấn đề cơ bản về năng lực làm định hướng cho việc tiếp cận năng lực và đưa ra một ứng dụng thực tế về cách tiếp cận năng lực theo hướng toàn diện dựa trên năng lực chung của đội ngũ chuyên viên khách hàng tại một ngân hàng thương mại.