CSDL Bài trích Báo - Tạp chí
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
Tác giả: PGS. TS. Lê Thế Giới, TS. Lê Văn Huy
Số trang:
Tr. 10-17.
Tên tạp chí:
Ngân hàng
Số phát hành:
Số 7 tháng 4/2012
Kiểu tài liệu:
Tạp chí trong nước
Nơi lưu trữ:
209 Phan Thanh
Mã phân loại:
332.12
Ngôn ngữ:
Tiếng Việt
Từ khóa:
Hoạt động ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ, khách hàng.
Tóm tắt:
Giới thiệu những lý thuyết về các khái niệm và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành. Đồng thời, tiến hành khảo sát định lượng nhằm kiểm định các mối quan hệ và đề xuất những giợi ý cho nhà quản lý.
Tạp chí liên quan
- Tác động của nguồn vốn hỗ trợ phát triển chính thức đến lượng khí thải CO2 tại các quốc gia Châu Á : tiếp cận theo ngưỡng đô thị hóa
- Tác động của thực hiện các yếu tố ESG tới hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại tại khu vực châu Á
- Kinh nghiệm phát triển nền “kinh tế bạc” của Trung Quốc trong bối cảnh già hoá dân số và bài học cho Việt Nam
- Phát triển kinh tế tư nhân ở Việt Nam : đổi mới từ nhận thức đến thực tiễn
- Ứng dụng công nghệ chuỗi khối (Blockchain) trong đổi mới sáng tạo tài chính