Tóm tắt:

Nghiên cứu chuyên sâu về ảnh hưởng của vận dụng KTQT đến thành quả phi tài chính trong DN vẫn còn hạn chế và việc đo lường thành quả phi tài chính cũng không được hệ thống hóa. Thông qua việc tổng quan các nghiên cứu trước đây, kết hợp với phỏng vấn chuyên gia và dựa trên lý thuyết ngữ cảnh, lý thuyết các bên liên quan, lý thuyết dựa trên nguồn lực, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của việc vận dụng KTQT đến thành quả phi tài chính trong DN theo từng khía cạnh về thành quả khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển.