Tóm tắt:

Mua sắm trực tuyến là hình thức mua sắm đã được phổ biến và ngày càng phát triển. Thông qua khảo sát khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đã xác định được 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh theo thứ tự từ cao đến thấp như sau: Vận chuyển; An toàn – bảo mật; Hậu mãi; Khuyến mãi; Chất lượng kênh mua sắm; Sản phẩm; Thanh toán. Từ đó, tác giả đưa ra một số khuyến nghị nhằm giữ chân khách hàng mua sắm trực tuyến trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.