Tóm tắt:

Sự phát triển của truyền thông, sức lan toả của internet đã và đang đem lại nhiều cơ hội, mở ra không gian mới với nhiều sự sáng tạo và cách tiếp cận đến khách hàng. Các hoạt động quảng cáo, truyền thông một chiều đã trở nên lỗi thời, khiến cho người nghe dễ nhàm chán và bỏ qua những thông điệp mà nó mang lại. Bắt kịp xu hướng mới của thị trường cũng như tâm lý khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã phát triển chiến dịch marketing tương tác trên internet. Sức mạnh của tương tác đã giúp cho doanh nghiệp và khách hàng có thể nối kết với nhau, từ đó tại sự gắn kết và trung thành với thương hiệu.