58591Quản lý quan hệ khách hàng = Customer relationship management
Quản trị quan hệ khách hàng không phải là một lựa chọn tùy tiện; Dịch vụ khách hàng, tóm lựơc bán hàng; Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng, tóm lược bán hàng; Chọn chiến lược CRM; Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng; Những công cụ giành lấy thông tin khách hàng; Những thoả thuận mức dịch vụ; Thương mại điện tử - những mối quan hệ với khách hàng trên Internet; Quản lý các mối quan hệ thông qua mâu thuẫn; Chống lại sự tự mãn: những khát khao mới lạ trong mối quanhệ với khách hàng; Điều chỉnh lại chiến lược CRM.
58592Quản lý quan hệ khách hàng = Customer relationship management
Nội dung cuốn sách giúp độc giả hiểu thấu đáo về quản lý quan hệ khách hàng, chọn lựa và thực hiện chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, tận dụng sức mạnh tiềm ẩn của quản lý quan hệ khách hàng để giảm thiểu mâu thuẫn với khách hàng và duy trì mối quan hệ trong những trường hợp mâu thuẫn phát sinh.
58593Quản lý quan hệ khách hàng và hiệu suất tổ chức tại các công ty logistics thành phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu này phân tích mối quan hệ giữa quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hiệu quả hoạt động của các công ty logistics thành phố Hồ Chí Minh với vai trò trung gian của khả năng đổi mới. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 9/9 giả thuyết đều đạt như kỳ vọng ban đầu, trong đó mức độ tác động đối với khả năng đổi mới lần lượt là: Quản lý kiến thức; Tổ chức quản lý quan hệ khách hàng; Định hướng khách hàng; Quản lý quan hệ khách hàng dựa trên công nghệ. Kết quả cũng cho thấy, có sự tác động tích cực giữa khả năng đổi mới và hiệu suất tổ chức.
58594Quản lý rác thải nhựa đại dương ở một số nước và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Tìm hiểu về quản lý rác thải nhựa đại dương của một số nước là điều kiện cần thiết cho việc rút ra bài học kinh nghiệm trong quản lý rác thải nhựa ở Việt Nam hiện nay.
58595Quản lý rác thải, nước thải vì sự phát triển bền vững
Thực trạng quản lý rác thải, nước thải; Giải pháp tăng cường hiệu quả công tác quản lý rác thải, nước thải.
58596Quản lý rủi ro biến đổi khí hậu trong hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Phân tích nội dung và phân tích chủ đề được sử dụng để xem xét các báo cáo thường niên của 23 NHTM Việt Nam từ 2019-2023. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động tín dụng của NHTM Việt Nam chưa phản ánh đầy đủ rủi ro BĐKH. 70% NHTM được nghiên cứu đã ban hành qui định quản lý rủi ro môi trường và xã hội trong hoạt động cấp tín dụng. Tuy vậy, quản lý rủi ro liên quan đến khí hậu và môi trường đang được các ngân hàng tiếp cận ở góc độ trách nhiệm xã hội. Các ngân hàng cũng chưa chưa quan tâm đầy đủ đến rủi ro BĐKH ở cả tác nhân rủi ro vật chất và rủi ro chuyển đổi. Việc đo lường và đánh giá mức độ rủi ro BĐKH trong hoạt động tín dụng một cách tổng thể cũng chưa được thực hiện.
58597Quản lý rủi ro cấp nước đô thị bảo đảm cấp nước an toàn : kinh nghiệm từ một số
Tổng hợp kinh nghiệm về quản lý rủi ro cấp nước bảo đảm cấp nước an toàn của một số nước trên thế giới để từ đó rút ra một số bài học cho Việt Nam.
58598Quản lý rủi ro chiến lược tại các doanh nghiệp : thực trạng và giải pháp
Tác động của rủi ro chiến lược đối với các doanh nghiệp, thực trạng nghiên cứu về rủi ro chiến lược hiện nay và đề xuất giải pháp xây dựng quản lý rủi ro chiến lược.
58599Quản lý rủi ro cho các dự án đầu tư xây dựng của doanh nghiệp Việt Nam tại thị trường Campuchia bằng mô hình AHP
Giới thiệu một mô hình quản lý rủi ro cho các doanh nghiệp Việt Nam đang đầu tư xây dựng tại Campuchia bằng mô hình AHP kết hợp với phần mềm hỗ trợ Expert Choice.
58600Quản lý rủi ro để phát triển mô hình hợp tác đối tác công tư ở nước ta
Trong bối cảnh ngân sách hạn hẹp, khủng hoảng nợ công đang diễn ra tại các nước phát triển, đầu tư theo mô hình hợp tác đối tác công tư là giải pháp hiệu quả để phát triển hạ tầng đô thị, đồng thời giảm bảo lãnh của Chính phủ, giảm rủi ro tăng nợ công. Tuy nhiên, mô hình đối tác công tư cũng tiềm ẩn trong mình nhiều rủi ro. Việc nhận biết đúng rủi ro và đưa ra các giải pháp quản lý rủi ro phù hợp là hết sức cần thiết đối với nhà nước cũng như nhà đầu tư tư nhân để phát triển mô hình đối tác công tư ở nước ta.