ý kiến bạn đọc

Tác giả: Đặng Kim Cương

Nhà xuất bản: Lao Động - Xã Hội - Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản: 2007

Số trang: 181 tr.

“6 Sigma chiến lược đối với các nhà vô địch” nói về cách các thước đo và quá trình quản lý giá trị khách hàng có thể được sử dụng như thế nào để nhận diện và định hướng các dự án 6 Sigma và khi làm như vậy, làm sao để làm cho 6 Sigma có trách nhiệm hơn với giá trị khách hàng mục tiêu.

Bản chất của 6 Sigma khi được áp dụng để đạt các mục tiêu gia tăng doanh thu dòng đầu tiên hay thị phần là phương pháp nhằm mở rộng lợi thế giá trị cao hơn các đối thủ cạnh tranh mà tổ chức của bạn đang tận hưởng hay làm giảm khoảng cách giá trị giữa tổ chức của bạn với đối thủ cạnh tranh dẫn đầu. Sự dẫn đầu về giá trị sẽ mang theo nó doanh thu dòng đầu tiên cao hơn, sự dẫn đầu thị phần lớn hơn, và lợi nhuận gia tăng.

Những tiến bộ ngày nay về phương pháp đo lường và quản lý giá trị của khách hàng đã làm cho giá trị của khách hàng trở thành một công cụ mạnh mẽ để nhận diện và xếp hạng ưu tiên các dự án 6 Sigma. Các nhà vô địch 6 Sigma và Black belts  không còn chỉ dựa vào chi phí để kiểm nghiệm quá trình chọn lựa các dự án 6 Sigma. Giờ đây sức mạnh đích thực và tiềm ẩn của 6 Sigma có thể được chuyển thành mục đích chiến lược của nó - tạo ra và giữ vững các khác biệt giá trị mà sẽ biến đổi thành thị phần lớn hơn và lợi nhuận tăng thêm.
Nội dung cuốn sách bao gồm 10 chương và có 2 mục tiêu chính: Mục tiêu thứ nhất là cung cấp cho người đọc phương pháp sử dụng tiếng nói của khách hàng để nhận diện các dự án 6 Sigma và hướng dẫn hành vi của chúng; Mục tiêu thứ hai là chỉ cho người đọc làm thế nào để có được tiếng nói đúng của khách hàng-giá trị khách hàng.

Chúc các bạn thành công!

ĐTTH