CSDL Bài trích Báo - Tạp chí
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
Tác giả: PGS. TS. Lê Thế Giới, TS. Lê Văn Huy
Số trang:
Tr. 10-17.
Tên tạp chí:
Ngân hàng
Số phát hành:
Số 7 tháng 4/2012
Kiểu tài liệu:
Tạp chí trong nước
Nơi lưu trữ:
209 Phan Thanh
Mã phân loại:
332.12
Ngôn ngữ:
Tiếng Việt
Từ khóa:
Hoạt động ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ, khách hàng.
Tóm tắt:
Giới thiệu những lý thuyết về các khái niệm và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành. Đồng thời, tiến hành khảo sát định lượng nhằm kiểm định các mối quan hệ và đề xuất những giợi ý cho nhà quản lý.
Tạp chí liên quan
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng kế toán quản trị chi phí môi trường tại các bệnh viện công lập
- Ứng dụng phân tích dữ liệu lớn trong kiểm toán báo cáo tài chính : bài học kinh nghiệm cho Kiểm toán nhà nước Việt Nam
- Vận dụng chuẩn mực kế toán doanh thu, chi phí và xác định kết quả kinh doanh tại công ty công nghệ Việt Nam
- Kế toán trách nhiệm xã hội tại một số quốc gia trên thế giới và gợi ý giải pháp nâng cao vận dụng kế toán trách nhiệm tại doanh nghiệp
- Hoàn thiện kế toán công cụ tài chính trong các doanh nghiệp Việt Nam